Quando se trata de um produto caro, de alto envolvimento, de compra não habitual e com diferenças significativas entre as marcas, o comportamento de compra é complexo. (Mindminers)

O comportamento de compra é como as pessoas compram seu produto, desde a descoberta até a compra e, em alguns casos, recompra. Isso envolve fatores práticos, pessoais e sociais que influenciam a decisão de compra de uma pessoa, incluindo motivadores racionais e irracionais. (SurveyMonkey)

As empresas que focam no customer success já sabem como a análise do comportamento de compra é essencial para a tomada de decisões estratégicas. (Blog.sebraealegoas)

O conceito de comportamento do consumidor é um estudo que busca analisar quais percepções e hábitos as pessoas possuem durante um processo de compra. A partir do momento que as marcas entendem melhor a necessidade dos consumidores, surgem conteúdos mais personalizados; e para um público diverso e que apresenta variáveis, isso garante maiores resultados para a empresa. (O conceito de comportamento do consumido)

Em busca de uma boa definição do que é comportamento do consumidor, recorremos ao chamado guru do marketing: Philip Kotler. Em seu livro "Administração de Marketing”, o professor americano e escritor define o conceito como a área que “estuda como pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos”. (Administração de Marketing”)