Un centre de contacts est, de manière plus générale, un centre d’appels gérant également les autres médias : email, télécopie, Web call back, chat, vidéoconférence... Un centre de contacts est principalement axé sur le développement du service à la clientèle. Il peut prendre le nom de centre de relations clients. On associe de plus en plus souvent au centre de contacts des outils spécialisés de gestion de la relation client, également appelé CRM.
http://www.app-line.com/pdf/dp_fr.doc

France Loisirs selects Eptica’s Internet Contact Center solution M>WebTouch 5.0.Paris, France.
France Loisirs choisit M>WebTouch 5.0 d’Eptica pour son centre de contact Internet
http://www.eptica.com/article.php3?id_article=512

Nortel: Produits: Large Enterprise: Customer Contact Center- [ Traduire cette page ]Centre De Contact Clients ... The IP Contact Center Solution leverages Voice over IP technology to extend full contact center functionality to agents ...
products.nortel.com/go/product_cat.jsp?parId=0&pcatId=-9322&segId=-9230&catId=-9484&local... - 19k -





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Merci Erika