claim files

English to German Law/Patents Law: Contract(s) Datenschutz

Es geht um Sicherheitsverletzungen im Datentransfer und hier um eine Fallstudie:

Breach
REAL LIFE CASE
I didn't get the *claim files* yet
I know, we are still waiting
What is the delay?
Our Claims Processor said they are trying to locate the files
What!?!
They are missing some of the data, but they think they know where it is
How long have they been looking?
It’s been 3 days…

Leider ist mir die Branche nicht bekannt. Bei einer Versicherung würde ich auf Schadensakten und beim Claims PRocessor auf den Schadensbearbeiter tippen, aber ich würde gerne ausschließen, dass es sich um etwas komplett anderes handeln kann.

Ist das jemandem geläufig außerhalb der Versicherungsbranche bzw. in einer anderen Bedeutung?

TIA