key drivers (main drivers) - это показатели, определяющие основные характеристики и, следовательно, достижение успеха/поставленной цели процесса.

Термин первоначально возник в консалтинге и оттуда (что Вы, собственно, и переводите) пустил свои метастазы в широкие слои управленцев. Теперь так говорят многие. Смысл подобных терминов, тем не менее, частенько сокрыт от нас туманом.

Постараюсь на примере.

Допустим, мы продаём услуги (можно, кстати, и переводческие)- важным для нас будет показатель удовлетворённости клиентов, частота обращения к нам, средний размер работы и показатель количества клиентов, повторно обращающихся к нам за этими услугами (return clients). Пример условный, все показатели выдуманы вот сейчас из головы, но всё же.

Суть концепции key driver - для обеспечения успеха проекта необходимо сконцентрироваться на выполнении поставленных целей по малому количеству показателей - тех самых key drivers. Именно поэтому key drivers и любят консультанты (key drivers формализуют работу управленца) и сами управленцы, чтобы не сказать менеджеры (им проще - управлять нужно, только глядя в список этих самых key drivers).

В нашем примере - если мы "по науке" управляем своим переводческим агентством или частной переводческой практикой - мы ежемесячно/ежеквартально составляем отчёт по критериям удовлетворённости клиентов и т.д. (список выше). Будем сравнивать с прошлым месяцем/кварталом, анализировать, какое влияние оказали наши новые проекты на значения этих показателей. Повысилась удовлетворённость? Правильно всё делаем, главное теперь - не останавливаться. Понизилась? Исправляем всё незамедлительно.

При необходимости повторить.


Вот и всё.

Удачи.