在服务行业术语的运用，绝对不是 ’行善‘，因为 ’行善‘ charity 有怜悯客人的涵义，但是客人不需要咖啡店职员可怜他们。假如客人觉得他们被可怜，那么他们一定会生气，说：’谁要你可怜我？ 我来咖啡店只是’喝－咖－啡‘，不是来乞求你的怜悯！”

kindness ＝ 善意 （友好态度的一种）（当要赠送礼物时，一个人所表达的是‘友好’，并包括了‘善意’）

fun ＝ 轻松、愉快 （不是可怜人家，而是态度轻松，令人觉得愉快的态度，希望因此可以感染客人，讨他们开心。）

random ＝ 随时；非事先决定的；即觉得情况有需要时才做。

act ＝ 基於前、后文关系，应译成 ’表达方式‘ ，例如赠送免费咖啡/三明治；‘举动’ 好像太生硬了，这里不适用。

build engagement with customers = 建立与客人的密切关系

原文所表示的是一或两种待客态度，目的是加强咖啡店员工和客人的密切关系 to build engagement between team members and customers

建议译法为：

鼓励随时向顾客表达善意，并以轻松／愉快的方式建立团队成员和客人之间的密切关系。

然后下文可以连贯地说 ‘善意表达方式包括赠送免费咖啡/三明治’

供参考。


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Note added at 1 day11 hrs (2014-02-12 13:08:05 GMT)
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也可考虑用：

报以善意

可能更简洁。